Banco Popular automatiza la logística de entrega de tarjetas con inteligencia artificial

 

El Banco Popular Dominicano ha integrado asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para optimizar la coordinación y entrega de tarjetas de crédito y débito. Esta tecnología permite gestionar de manera más eficiente las nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones.

La iniciativa busca agilizar el proceso de entrega, facilitando la ubicación de los tarjetahabientes y disminuyendo la necesidad de que los clientes deban trasladarse a las sucursales. Esto permite, a su vez, que el personal humano pueda enfocarse en gestiones de mayor complejidad.

El sistema de IA contactará a los usuarios vía telefónica para confirmar direcciones y coordinar la logística. El asistente virtual, que se identifica siempre como tal, tiene la capacidad de reprogramar llamadas, resolver dudas y validar datos de forma segura.

Si el cliente lo prefiere, la gestión puede ser transferida inmediatamente a un representante humano de Telebanco Popular. Además, el protocolo incluye medidas de seguridad, como la verificación exhaustiva de los datos antes de completar cualquier envío.

Christopher Paniagua, presidente ejecutivo de la entidad, destacó que esta integración responde a una visión de transformación digital con propósito. La meta es mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la seguridad, apoyando siempre al talento humano con herramientas éticas.

Este nuevo modelo de atención no solo busca rapidez, sino elevar la calidad del servicio al usuario. Al combinar automatización con supervisión humana, el banco garantiza una experiencia más personalizada y adaptada a la disponibilidad de cada cliente.

Santo Domingo, D.N. | 19 de julio de 2026